Jakarta— Telkomsel mengonfirmasi terjadinya gangguan layanan internet yang berdampak pada pelanggan IndiHome dan Telkomsel di sejumlah wilayah Indonesia, Kamis (22/1/2026). Gangguan tersebut menyebabkan penurunan kualitas akses data, termasuk pada sejumlah aplikasi digital dan layanan over-the-top (OTT).
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, mengatakan gangguan mulai terdeteksi pada pukul 11.03 WIB. Sejak saat itu, seluruh tim teknis langsung diterjunkan untuk melakukan penanganan.
“Begitu gangguan teridentifikasi, kami segera melakukan isolasi masalah, optimalisasi jaringan, dan percepatan pemulihan agar layanan kembali normal secepat mungkin,” ujar Fahmi saat dihubungi, Kamis (22/1/2026).
Menurut Fahmi, Telkomsel memahami bahwa konektivitas internet memiliki peran penting dalam menunjang aktivitas masyarakat, mulai dari komunikasi, hiburan, hingga produktivitas kerja. Oleh karena itu, penanganan gangguan dilakukan dengan prioritas tinggi.
“Telkomsel menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memastikan proses pemulihan dilakukan secara maksimal,” ujarnya.
Telkomsel juga memastikan pemantauan jaringan terus dilakukan secara menyeluruh dari hulu ke hilir. Informasi perkembangan penanganan akan disampaikan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi perusahaan.
Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi atau ingin menyampaikan keluhan, Telkomsel menyediakan layanan Call Center 188 serta akun resmi Telkomsel di Facebook, X/Twitter, dan Instagram.
Sebelumnya, keluhan terkait gangguan internet ramai disampaikan warganet melalui media sosial X. Kata kunci “Telkomsel” dan “IndiHome” bahkan masuk daftar trending topic nasional pada hari yang sama.
Sejumlah pengguna melaporkan layanan internet tidak dapat diakses sejak sekitar pukul 11.15 WIB. Beberapa unggahan turut membagikan pemberitahuan teknisi yang menyebutkan adanya gangguan massal yang berdampak pada layanan IndiHome, Indibiz, dan Telkomsel.
Keluhan juga datang dari pelanggan yang mencoba melaporkan gangguan melalui aplikasi MyTelkomsel. Sejumlah pengguna mengaku aplikasi tersebut tidak dapat diakses dan mengalami error, meskipun notifikasi pemeliharaan sistem tercatat di luar waktu gangguan yang terjadi.
Selain itu, sebagian pelanggan menyebut layanan pusat panggilan 188 sulit dihubungi saat gangguan berlangsung. Minimnya informasi resmi pada awal kejadian juga menjadi sorotan pelanggan IndiHome yang meminta perusahaan lebih terbuka dalam menyampaikan kondisi layanan.
Laporan gangguan turut diperkuat oleh pemantauan jaringan global. Lembaga pemantau internet NetBlocks mencatat adanya gangguan konektivitas yang memengaruhi layanan Telkomsel dan IndiHome di beberapa wilayah Indonesia.
